Terugbetalingsbeleid

Bij Toepeneuze hanteren we de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

  • Je hebt de aankoopbon of het ordernummer nodig als bewijs van aankoop.

Hoe vraag je een retour aan?

Je kan eenvoudig een retour aanvragen via je klantenaccount of door een e-mail te sturen naar toepeneuze@ateljee-g.be.

Retouren dienen verzonden te worden naar:

Toepeneuze / Ateljee G
Emanuel Hielstraat 24
9200 Dendermonde
België

Opgelet: Verstuur je retour pas nadat je van ons een bevestiging hebt ontvangen. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

De verzendkosten voor retour zijn ten laste van de klant.

Niet-afgehaalde pakketten (afhaalpunt/pick-uppoint)

Wanneer een bestelling naar een afhaalpunt of pick-uppoint wordt verzonden en niet tijdig wordt afgehaald, kan de vervoerder het pakket automatisch naar ons terugsturen.

Het niet afhalen van een pakket wordt niet automatisch beschouwd als een geldige retour of herroeping. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht, dan moet je ons dit uitdrukkelijk en ondubbelzinnig meedelen volgens de voorwaarden van ons retour- en herroepingsbeleid.

Na ontvangst van een niet-afgehaald pakket nemen wij contact met je op. Je kan ervoor kiezen om het pakket opnieuw te laten verzenden. De kosten voor deze nieuwe verzending zijn in dat geval voor jouw rekening. Het pakket wordt pas opnieuw verzonden na betaling van deze verzendkosten.

Wens je de aankoop alsnog te annuleren en oefen je geldig je herroepingsrecht uit, dan betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels. De directe kosten die verbonden zijn aan de retourzending kunnen voor jouw rekening zijn, voor zover dit vooraf duidelijk werd meegedeeld. Eventuele extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Is er schade of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via toepeneuze@ateljee-g.be, zodat we dit kunnen rechtzetten.

Uitzonderingen – niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen onderstaande artikelen niet worden geretourneerd:

  • Grime, cosmeticaglitter en andere cosmetische producten waarvan de zegel is verbroken of die duidelijk geopend en/of gebruikt zijn.

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.

  • Cadeaubonnen.

Heb je twijfels of een specifieke vraag over jouw artikel? Contacteer ons gerust vooraf.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren volgens bovenstaande richtlijnen en het gewenste artikel opnieuw te bestellen via de webshop.

Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, brengen we je hiervan op de hoogte. De terugbetaling gebeurt binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Afhankelijk van je bank of kredietkaartmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Heb je meer dan 15 werkdagen geleden goedkeuring ontvangen, maar nog geen terugbetaling? Neem dan even contact met ons op via toepeneuze@ateljee-g.be.